近日，东莞市首个消费维权工作站在东莞市汽车维修协会挂牌成立。大部分车行都表现赞成，他们以为汽车投诉[TouSu]处置将会更专业，更加确保消费者[XiaoFeiZhe]的权益。

　　工作站将单独处置汽车投诉[TouSu]

　　东莞市首个消费维权工作站是首个脱离政府部门的消费维权工作站，该工作站在未来将单独处置汽车范畴的消费投诉[TouSu]事件。消费者[XiaoFeiZhe]在购车、用车的进程中所涌现的消费投诉[TouSu]问题，汽车维修协会也将会尽快处置。

　　汽车维修协会秘书长张华文表现，首个消费维权工作站放在汽车行业协会内，说明了汽车行业的重要性，工作站的设立将会更加快速、专业地为消费者[XiaoFeiZhe]以及车企解决消费纠纷等问题。

　　“在工作站树立后，我们将会组织各车行的相干人员做一些讲座，争夺解决好消费者[XiaoFeiZhe]发来的投诉[TouSu]或是纠纷。”张华文说。

　　消委会：

　　以后可更快速处置投诉[TouSu]

　　东莞市消费者[XiaoFeiZhe]委员会秘书长邓国平表现，行业协会独立处置纠纷，会更加快捷与方便，能更尽快地解决消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]的问题。东莞首个消费维权工作站放在汽车维修协会，是因为汽车维修协会目前在各个功效上都做得相对完美，而且在处置汽车投诉[TouSu]方面更加专业。

　　“去年，汽车维修协会接收消费投诉[TouSu]1000多宗，我们消委会才50多宗，因此说，他们的工作量比我们更大，他们确切分担了大部分汽车投诉[TouSu]的处置，而且处置的结果也让消费者[XiaoFeiZhe]比较满意。他们已经具备了一个工作站的职责。”邓国平说。

　　观点：

　　投诉[TouSu]处置更加专业

　　长安一汽丰田百力恒4S店市场部经理尹宏灯表现，消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]工作站设到汽车维修协会，这对消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]显然是有辅助的。行业协会毕竟对汽车行业有专业的认识基础，也了解这个行业的具体情形，他们更能清楚地辨别消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]的合理性。因此，由汽车维修协会来处置消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]，对于解决或缓解消费者[XiaoFeiZhe]与汽车经销商的纠纷是一个润滑剂，有利于这个行业的良性发展。

　　金泰斯柯达4S店市场部经理曾启也以为，树立完美的消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]机制对市场的有效管理起到至关重要的作用，消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]工作站放在汽车维修协会，将有力地解决汽车消费者[XiaoFeiZhe]的“后顾之忧”。

　　东莞市恒邦车行副总经理翟卫东表现，东莞首个汽车消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]工作站设在汽车维修协会，一方面是斟酌到当前汽车客户投诉[TouSu]主要集中于汽车产品德量和售后服务，第二是因应汽车维修协会的设置和职能，有利于实际处置消费者[XiaoFeiZhe]投诉[TouSu]问题的调和和处置。当然，运作情形仍有待市场和消费者[XiaoFeiZhe]进一步检验。钟宏连